Se precisar devolver uma joia ou relatar um problema, fale com a Bamoer pelo e-mail contato@bamoerbr.com ou pelo WhatsApp. Informe seu nome, número do pedido e o motivo do contato.
Arrependimento da Compra
Em compras pela internet, você pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário justificar a decisão.
No exercício desse direito, a devolução ocorre sem custo para você, com restituição dos valores pagos, incluindo o frete da compra. Entre em contato dentro do prazo para receber as instruções. Guarde a joia e os acessórios e, se possível, a embalagem para protegê-los no transporte.
Defeito ou Produto Diferente
Se receber um item diferente do comprado ou identificar um defeito, descreva o problema. Fotos podem ajudar na análise, mas o atendimento não depende exclusivamente delas.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes é de 90 dias a partir da entrega. Em vício oculto, a contagem começa quando o problema fica evidente. A garantia legal independe de certificado.
Quando aplicável, o prazo legal para sanar o vício é de até 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher substituição do produto, restituição do valor ou abatimento proporcional, sem prejuízo das situações em que a lei permite solução imediata.
Como Enviar a Joia
Aguarde as orientações de logística antes de despachar a peça. O endereço e a forma de devolução serão fornecidos pelo atendimento. A análise considera o problema relatado e as características do produto; desgaste natural e dano por uso inadequado são diferentes de defeito de fabricação.
Troca de Tamanho ou Modelo
Antes da compra, confira as medidas e a opção selecionada. Para trocas por preferência fora do prazo de arrependimento, consulte a equipe sobre disponibilidade e condições. Essa consulta não limita seus direitos em caso de defeito.
Reembolso
A restituição será encaminhada pelo meio de pagamento utilizado, quando tecnicamente possível. Após o processamento, o tempo de exibição do crédito depende da instituição financeira. A equipe informará o andamento da solicitação.